Saya ingin menceritakan pengalaman kecil yang mengingatkan saya bahwa pelayanan yang baik ke pelanggan sering terlupakan. MyBlogLog memberi contoh yang baik untuk pelayanan pelanggan.
Sejak MyBlogLog menjadi bagian dari Yahoo!, saya tidak bisa lagi login ke dalam MyBlogLog. Masalah muncul sejak saya menggabung account Yahoo! dengan MyBlogLog. Ada pesan error kalo ga salah waktu itu. Saya pikir tadinya nggak masalah. Namun sejak saat itu, setiap kali saya login ke MyBlogLog, akan ada request berulang-ulang ke sana yang nggak habis-habis. Saya tahu ini dari browser saya, Firefox, yang biasanya akan menampilkan pesan di bawah.
Firefox has detected that the server is redirecting the request for this address in a way that will never complete.
Saya pun mencari di Google untuk penyelesaian. Tapi ternyata tidak ada. Kayaknya saya sendiri yang mengalami masalah itu. Lalu akhirnya saya mencoba mengirim pesan ke MyBlogLog terkait ini, lewat halaman help yang disediakan.
Awalnya saya udah mikir: kalau nggak dibales gapapa deh, ntar bikin account baru. Jadi saya nggak terlalu berharap si MyBlogLog akan membalas pertanyaan itu. Ini kan layanan gratisan, pikir saya.
Sebelum kasus MyBlogLog ini, saya juga pernah melakukan hal serupa. Casing handphone Nokia 8855 saya rusak karena jatuh. Versi palsunya jelek, sementara di tempat resmi udah nggak dijual. Akhirnya jadi saya mengirim lewat halaman help yang disediakan Nokia Indonesia untuk bertanya. Sayang, Nokia tidak pernah membalas. Begitu pula ketika saya menanyakan sesuatu ke HP Indonesia, terkait laptop saya. Mereka juga tidak pernah membalas. Selanjutnya saya jadi malas untuk bertanya lewat help yang disediakan situs lagi. Mendingan datang langsung.
Namun, ternyata kali ini berbeda. MyBlogLog merespon! Lewat email, mereka menanyakan apakah kasus yang sama terjadi kalau menggunakan browser lain. Saya lalu menjawab iya dan menjelaskan kalau masalahnya muncul sejak saya mencoba menggabungkan account Yahoo! dan MyBlogLog. Email itu akhirnya dibalas lagi tadi pagi dan akhirnya masalahnya diselesaikan.
Berikut isi email yang terakhir dari mereka:
So sorry!
I think we have it worked out now. Try logging in with your Yahoo ID,
and then when it asks if you have a previous mybloglog account, use
these details:email: brahmasta@…
password: *******That should tie them together
Robyn Tippins
Community Manager, MyBlogLog
Saya pun berbahagia. Ternyata mereka benar-benar memperhatikan masalah penggunanya. Itu makanya ini saya sebut costumer service yang baik.
Mungkin Anda akan berkata: “Yah, Indonesia. Wajar lah Bram ga dibales!”.
Menurut saya sih, nggak baik menggeneralisir seperti itu. Lupakan Indonesia atau tidak. Kejadian kecil antara MyBlogLog dengan penggunanya pada tulisan ini menurut saya patut dicontoh. Pelanggan perlu diberi pelayanan yang baik. Betul kan? Sepertinya semua orang tahu deh masalah itu. Tapi tidak banyak yang menerapkannya.
Punya pengalaman menyenangkan atau mengesalkan lain terkait pelayanan pelanggan? Saya rasa setiap orang pasti punya. Saya aja gatel ni pengen cerita yang lain 
saya pernah korespondensi dengan BNI lewat email dan telpon. ketika ketiga kali mengirim email dan masalah saya juga belum selesai, email tidak bisa dikirim lagi… selalu bounce… dan tidak ada telpon lagi… dan saya menyerah menggunakan fitur itu (mungkin ini yang namanya customer yang enggan, pundung)
pernah saya datang langsung ke BNI .. dan akhirnya berantem…adu mulut .. dan saya pulang dengan hati dongkol karena merasa kalah dan harus mengulang semua langkah dari awal … katanya saya melakukan langkah yang salah .. kalo sudah pelanggan yang disalahkan saya pasti tidak terima .. kok bisa salah .. berarti petunjuk nya yang salah …
maap, saya jadi malah curhat di sini …
oh udah gabung toh mybloglog sama yahoo
buset, kemana aja gua…
Sebagai customer yang cerewet dan suka protes via CS
, yang CS-nya cukup bagus itu:
- Madame Sari, walo nasi doang yang ketinggalan, dianterin lho!
- Mandiri, mereka mau nelpon walo kita di LN
- Emirates, kalo yang satu ini kayaknya std perusahaan penerbangan asing kali ya… cepat tanggap baik via mail maupun telpon
CS yang jelek:
tapi setidaknya mereka mau nelpon balik ke kita.
- Garuda Indonesia, jangan harap kalo ngirim mail ke mereka bakal ditanggepin, trus gak ada gunanya nelpon, ngabisin pulsa doang tapi nggak ada hasilnya. kayaknya harus nulis di koran dulu baru ditanggepin.
- BCA, halo bca itu layanan menyesatkan dan tidak membantu sama sekali, mending telpon langsung ke cabang terdekat, tapi tentu saja harus muter2 dulu ke beberapa nomor baru nyampe di tempat yang benar
- Pizza Hut, kalo gak minta disambungin ama manajernya dulu (dilanjutkan dengan debat dan harus dimarahin dulu dengan argumentasi yang bagus) gak akan slese2.
Kalo operator telpon sih, rata2 sangat tergantung pada orang yang melayani. Kalo lagi bagus bagus, kalo lagi nyebelin ya nyebelin, kalo lagi bloon ya bloon. Tapi rata2, proses administrasi untuk problem solvingnya masih pada berbelit2.
untungnya sayah bisa hihi…kalo ndak bisa berabe…ndak bisa bahasa inggris sih haha
ho? HP Indonesia gitu ya? waktu itu aku sih ngunjuginya websitenya hp pusat. Dilayani dengan baik. Live chat sih, bukan e-mail.. benar2 membantu.
wah kalo urusan sama customer service di indonesia mah mang rewpot…. iklannya doang yg keren
saya tidak bisa mengirim pesan saya.
wew,
emang beberapa costumer service di Indonesia kurang bagus…. buat apa majang imel kalo gak pernah dibales….
tapi pengalaman bagus kayak gitu sih udah pernah juga pas komplen tentang hosting gw
sama pernah nanya-nanya soal buku di sebuah CV di Medan via imel. ternyata sehari langsung di bales ^_^
ya,sebenarnya kalau di cs itu kadang di indonesia dari sumber daya manusianya kurang . karena setau saya dari xl aja terus2 an menambah cs. dan itu emang kenyataan karena dari sisi kita selalu kekurangan tenaga2 yang bagus.
ya saya sih berharap dengan anggaran pendidikan yang membesar dari pemerintah kualitas sumber daya manusia indonesia bisa meningkat.
hi..
,,hehee..Kasian ya CS..
nurut saya Cs itu juga manusia, butuh juga tuk dilayani,yang melayani tentu saja perusahaan di mana mereka bekerja,. dan kadang-kadang regulasi perusahaan yang juga kadang membuat mereka lemot, lelet, dudul.. ato semacamnya.
Satu lagi, penuhi juga kebutuhan CS dengan baik,hasil nya juga akan lebih baik. Giman mereka bisa melayani dengan baik, kalo waktu mereka habis buat mikirin gmn nombokin pengeluaran tiap bulan..
Oh…gitu ya hp indonesia. Saya barusan ngirim email k center hp indonesia soal backup driver. ditanggepin ga ya..??
hi..
nurut saya Cs itu juga manusia, butuh juga tuk dilayani,yang melayani tentu saja perusahaan di mana mereka bekerja,. dan kadang-kadang regulasi perusahaan yang juga kadang membuat mereka lemot, lelet, dudul.. ato semacamnya.
Satu lagi, penuhi juga kebutuhan CS dengan baik,hasil nya juga akan lebih baik. Giman mereka bisa melayani dengan baik, kalo waktu mereka habis buat mikirin gmn nombokin pengeluaran tiap bulan.. ,,hehee..Kasian ya CS..
–> Q se7 dgn comment yg ini nie…….. ^^ cz Q sbg CS juga merasakan bahwa perusahaanQ g bisa melayani para CS nya dgn baik istilah jowo ne gak sumbut, so wajarlah kl CS pernah melakukan kesalahan… ^^
regards, ^^